Можно ли звонить по карточке Брастел с любого типа телефона?

Да. По карточке Брастел можно звонить, как со стационарных, мобильных, так и с общественных телефонов. Номер доступа зависит от типа телефона, с которого вы звоните. Для более подробной информации посетите наш веб сайт на страницах тарифы, как позвонить из Японии и других стран.

Вы также можете воспользоваться одним из наших веб-приложений (My 050 или Cloudsoftphone) с вашего смартфона или планшета.

Можно ли звонить по карточке Брастел из других стран?

Да. Голосовые услуги доступны из многих стран. Для более подробной информации смотрите страницу Международный доступ. Если у вас есть доступ к беспроводному интернету со сматрфона или планшета, вы можете воспользоваться приложением My 050.

Можно ли звонить по карточке Брастел на номера в Японии?

Да. Если вы хотите позвонить внутри страны, пожалуйста, набирайте номер телефона, начиная с кода страны "81" и кода города или префикса мобильного телефона без первого нуля.

Взимается ли какая-то дополнительная плата за соединение?

Нет. Дополнительной оплаты не существует.

Включены ли расходы за соединение внутри страны?

При звонке из Японии, используя тарифные планы 0091-20 и Free Dial, расходы за соединение включены, а по тарифному плану Free Less вы будете отдельно оплачивать связь по Японии вашему локальному провайдеру с момента соединения с нашим сервером связи и до оконочания разговора. При использовании приложения My 050 внутренняя связь – бесплатна.

При звонке из других стран, используя номера международного доступа, оплата за соединение включена, кроме оговоренных случаев. Однако есть исключения, когда плата взимается, несмотря на то, что звонок осуществляется на бесплатный номер (например, при звонке из гостиниц). За дополнительной информацией обращайтесь к администратору гостиницы или к местному оператору связи.

Необходимо ли приобретать новую карточку, если деньги на предыдущей закончились?

Нет. Вы можете постоянно пополнять баланс вашей карточки в магазинах 24-часовой торговли, у агентов нашей компании или по кредитной карте, выданной на территории Японии или через PayPal.

Постоянное пополнение одной и той же карты имеет много преимуществ: вы можете зарегистрировать номера телефонов, с которых и на которые звоните, для сокращения процесса дозвона; вы можете заказать дубликат утерянной карты с предварительно измененным ПИН-кодом, таким образом, вы не потеряете остаток баланса.

Есть у карточки срок годности?

Кредит на карточке Брастел сохраняется в течение 1 года после ее последнего использования (платного звонка, платной транзакции или пополнения баланса карты). По истечении этого срока кредит возврату не подлежит.

Обязательно ли регистрироваться в компании?

Регистрация клиента необязательна. Регистрация в компании дает вам возможность получить информацию о новых услугах компании и проводимых акциях, ускоряет процесс поиска в базе данных в случае утери именной карточки или восстановлении ПИН-кода. Брастел обязуется не разглашать персональные данные клиента третьей стороне.

Сколько раз можно оплачивать карточку Брастел?

Карточку Брастел можно оплачивать неограниченное количество раз в магазинах 24-часовой торговли или через агентов компании Брастел. При оплате по купонам оторвите необходимое количество купонов на ту сумму, которую вы хотите оплатить. При оплате по штрих-коду карточки (система Smart Pit) убедитесь, что штрих-код активный. Для активации штрих-кода наберите бесплатный номер 0091-20-151 и следуйте инструкциям оператора.

При оплате по кредитной карте в целях безопасности установлен предел дневной и недельной суммы, на которую вы можете оплатить карточку Брастел. Предел суммы оплаты может быть увеличен по просьбе клиента и после надлежащей проверки. За подробной информацией обращайтесь в центр сервисного обслуживания.

Можно ли позвонить по одной карточке с двух телефонов одновременно?

Нет, это технически невозможно. Один из пользователей должен закончить разговор.

Можно ли оплачивать карточку за границей (не в Японии)?

Да. Оплатить можно по кредитной карте или по системе PayPal через Личный Счет с компьютера или через Личный Счет со смартфона. 

Как быстро после оплаты можно позвонить по карточке Брастел?

В большинстве случаев пополнение счета вашей карточки происходит через 5 минут после оплаты. Но в зависимости от скорости связи телекоммуникационных сетей это может занять и большее количество времени. Если баланс карточки не пополнился, позвоните в центр сервисного обслуживания для проверки. Наличие чека об оплате ускорит проверку.

Какой из тарифных планов лучше выбрать?

Мы предлагаем различные тарифные планы для того, чтобы каждый клиент смог воспользоваться нашими услугами по наиболее выгодным для него тарифам.

Тарифы на одно и то же направление отличаются в зависимости от местонахождения и типа телефона, с которого осуществляется звонок. Чтобы узнать каким тарифным планом вам лучше пользоваться, смотрите страницу тарифы, где вам будет предоставлена полная информация. Учтите, что в тарифный план Free Less расходы за соединение по Японии не включены.

Для пользователей смартфонов и планшетов мы рекомендуем пользоваться услугой My 050.

Если вам необходим стационарный номер в Японии, мы предлагаем приобрести IP-номер.

Одинаковы ли тарифы в ночное и дневное время суток?

Да. Мы предоставляем одинаковые тарифы в любое время суток.

Как упростить процесс набора?

Зарегистрируйте номера телефонов, с которых и на которые вы звоните, для того, чтобы пропускать шаги "выбор язык диалога" и "набор кода доступа". Для более подробной информации читайте эту страницу.

При использовании приложений вы можете упростить набор, сохранив номера телефона адресата в контактах смартфона или самого приложения.

Какая тарификация звонка?

В зависимости от типа соединения тарификация может быть разной: 

• При наборе через номера соединения 0091-20, Free Dial и Free Less на любые номера: звонки тарифицируются каждые 6 секунд. 
• При звонке с телефона FLIP и приложения My 050 на номера за границу: звонки тарифицируются каждые 6 секунд. 
• При звонке с телефона FLIP и My 050 на домашние номера в Японии: звонки тарифицируются каждые 3 минуты. 
• При звонке с телефона FLIP и My 050 на мобильные номера в Японии: звонки тарифицируются поминутно.

Почему нельзя оплатить карточку по системе Smart Pit ?

Если Вы не оплачивали карточку по системе Smart Pit более чем 3 месяца, система оплаты временно блокируется. Для ее активации наберите с любого телефона:

0

0

9

1

–

2

0

–

1

5

1

–

x

x

x

x

–

x

x

x

x

код доступа (ПИН не обязательно)

Если у Вас нет соединения по вышеуказанному номеру, наберите 0120-557-100 и следуйте инструкциям оператора. Также активировать оплату по системе Smart Pit Вы можете через Личный счет.

Могу ли я позвонить по другой карточке Брастел со своего телефона, зарегистрированного на мою карточку?

Да. При звонке с зарегистрированного на карточку телефона наша система определяет ваш номер и не запрашивает код доступа карточки. Если вы хотите позвонить по другой карточке Брастел, набирайте номер 0091-20-22 или 184 перед номером соединения Free Less или Free Dial. Например, если вы пользуетесь токийским номером соединения тарифного плана Free Less, то набирайте 184-03-5750-7802.

Что делать, если карточка утеряна?

Позвоните в центр сервисного обслуживания. После подтверждения ваших персональных данных, мы вышлем вам дубликат карточки бесплатно, предварительно заменив ПИН-код. Если вы не зарегистрированы в компании, и мы не сможем подтвердить ваши личные данные, мы не сможем выслать копию утерянной карточки и восстановить ее баланс.

В случае утери карточки, где были напечатаны ваши ПИН и SIP-пароль, а также в случае утери смартфона, где было установлено приложение My 050, пожалуйста, незамедлительно обратитесь в центр сервисного обслуживания для замены кода доступа на новый.

Что делать, если я забыл свой код доступа и ПИН?

Позвоните в центр сервисного обслуживания. После подтверждения ваших персональных данных, мы заменим старый ПИН-код на новый. Если вы не зарегистрированы в компании, и мы не сможем подтвердить ваши личные данные, мы не сможем поменять ПИН-код карточки.

Вы можете поменять ПИН-код на любое четырехзначное число (за исключением 0000) через Личный счет самостоятельно.

Почему после оплаты карточки Брастел голосовая заставка говорит, что на балансе нет денег?

Телефон, с которого вы звоните, скорее всего зарегистрирован на карточке с недостаточным балансом. В этом случае, вы можете позвонить, используя номер связи 0091-20-22 или заблокировав функцию определения номера вашего телефона при использовании других тарифных планов. Пожалуйста, позвоните в центр сервисного обслуживания для проверки и снятия регистрации вашего телефона с предыдущей карточки Брастел.